來源：中國水網(wǎng) 作者：郭清厚

職業(yè)道德與社會(huì)的生產(chǎn)和管理密切相關(guān)，是社會(huì)主義道德體系的主體部分。城市供水行業(yè)與人民日常生活關(guān)系密切，直接為群眾服務(wù)，人民群眾對(duì)供水行業(yè)的職業(yè)道德狀況格外關(guān)注，格外敏感。作為“窗口”行業(yè)的城市供水企業(yè)，培育良好的職業(yè)道德，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平，重視“窗口”行業(yè)新形象，是擺在我們面前的一個(gè)重要課題。

一、城市供水行業(yè)職業(yè)道德建設(shè)的特點(diǎn)。

城市供水行業(yè)是為城市經(jīng)濟(jì)建設(shè)和人民生活服務(wù)的行業(yè)，職業(yè)道德建設(shè)應(yīng)當(dāng)突出“為人民服務(wù)”這個(gè)主題，要求員工愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)，其中最為關(guān)鍵的是教育引導(dǎo)員工牢固樹立敬業(yè)、樂業(yè)、精業(yè)意識(shí)。

愛崗敬業(yè)，就是要正確認(rèn)識(shí)工作崗位的責(zé)任、權(quán)力和義務(wù)，根據(jù)供水行業(yè)的“服務(wù)”特點(diǎn)，充分認(rèn)識(shí)敬業(yè)精神和服務(wù)意識(shí)的重要性。如果沒有敬業(yè)精神，工作責(zé)任心不強(qiáng)，當(dāng)一天和尚撞一天鐘，也不可能在本職工作中服務(wù)群眾，奉獻(xiàn)社會(huì)。

樂業(yè)，就是為自己從事的工作感到自豪，積極、主動(dòng)、熱情、真心為用戶服務(wù)。在為服務(wù)對(duì)象服務(wù)過程中，有沒有樂業(yè)精神，得到的結(jié)果可能相同，但效果大不一樣。服務(wù)態(tài)度好，就會(huì)得到人的贊賞；反之，就會(huì)受到人們的批評(píng)。所以，端正員工的服務(wù)態(tài)度，增強(qiáng)員工的樂業(yè)意識(shí)，是加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。

精業(yè)，就是業(yè)務(wù)純熟，精益求精。要求員工鉆研業(yè)務(wù)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和辦事效率。

敬業(yè)、樂業(yè)要靠精業(yè)把它們落到實(shí)處。三者既相互聯(lián)系，又互相促進(jìn)，敬業(yè)是基礎(chǔ)，樂業(yè)是關(guān)鍵，精業(yè)是保證，三者共同構(gòu)成良好的職業(yè)道德的主體。

二、供水行業(yè)職業(yè)道德建設(shè)的有效途徑。

1、建立健全職業(yè)道德行為規(guī)范。

建立職業(yè)道德行為規(guī)范，是加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)的基礎(chǔ)性工作，有了規(guī)范，員工便明確該怎樣做，不該怎樣做，什么話能說，什么話不能說。供水企業(yè)作為直接為社會(huì)服務(wù)的窗口企業(yè)，抄表工、收費(fèi)工、安裝維修工等，都是直接為服務(wù)對(duì)象服務(wù)，他們的一言一行體現(xiàn)著本行業(yè)的風(fēng)氣，代表著單位的形象和信譽(yù)。因此，建立健全職業(yè)道德行為規(guī)范，顯得尤為重要。

2、強(qiáng)化職業(yè)道德的宣傳教育及模范示范工作。

典型示范、以點(diǎn)帶面是做好職業(yè)道德教育工作的重要手段，宣傳學(xué)習(xí)先進(jìn)典型也是加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)的一條有效途徑。在實(shí)際工作中，要大力宣傳學(xué)習(xí)先進(jìn)模范人物，在員工中樹立起學(xué)習(xí)仿效的標(biāo)桿，使典型產(chǎn)生較大的影響力和感召力。同時(shí)，及時(shí)樹立、宣傳本企業(yè)的先進(jìn)典型，請(qǐng)他們做報(bào)告、講經(jīng)驗(yàn)，使員工學(xué)有榜樣，趕有目標(biāo)。樹立學(xué)習(xí)先進(jìn)典型，是加強(qiáng)職業(yè)道德教育的很好的“教材”。

3、以各種活動(dòng)為載體，教育引導(dǎo)員工敬業(yè)、精業(yè)。

教育引導(dǎo)員工敬業(yè)、精業(yè)是加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)的一項(xiàng)至關(guān)重要的內(nèi)容。通過職業(yè)勞動(dòng)使得用戶滿意應(yīng)是自來水行業(yè)服務(wù)的宗旨，只有通過長期的、反復(fù)的教育、宣傳、灌輸，才能使職業(yè)道德意識(shí)變?yōu)閱T工的自覺意識(shí)，從而使得“全心全意為用戶服務(wù)”的宗旨成為每一個(gè)工作崗位，每一個(gè)工作環(huán)節(jié)。對(duì)員工進(jìn)行敬業(yè)、精業(yè)教育，要以各種活動(dòng)為載體。在堅(jiān)持正面教育、灌輸?shù)耐瑫r(shí)，開展豐富多彩的活動(dòng)形式，吸引員工都參加到活動(dòng)中去，寓教于樂，使員工潛移默化，激勵(lì)廣大員工，增強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)。

4、以窗口單位為重點(diǎn)，向社會(huì)承諾，樹立良好的行業(yè)風(fēng)氣。

對(duì)外窗口單位一向是職業(yè)道德建設(shè)的重點(diǎn)和難點(diǎn)，針對(duì)存在的服務(wù)意識(shí)淡薄、工作效率低、故意刁難用戶等個(gè)別不良行為，建立健全《服務(wù)承諾制度》，建立客戶服務(wù)中心，向社會(huì)作出公開承諾，確保一諾千金，樹立企業(yè)良好的行業(yè)風(fēng)氣。

5、建立監(jiān)督、制約、激勵(lì)機(jī)制，確保良好職業(yè)道德的形成。

完善的制度、建立健全監(jiān)督制約機(jī)制是加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)的保證，可以進(jìn)一步提高職業(yè)道德建設(shè)的有效性。加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，其中重要的一項(xiàng)工作是抓好制度建設(shè)，強(qiáng)化內(nèi)部管理，形成有效的監(jiān)督制約機(jī)制。如實(shí)行持證上崗，制訂嚴(yán)格的考核制度，從社會(huì)各界聘請(qǐng)義務(wù)監(jiān)督員等，以加大監(jiān)督力度。由于對(duì)各服務(wù)“窗口”崗位采取思想教育和經(jīng)濟(jì)賠償、獎(jiǎng)勵(lì)、處罰相結(jié)合的辦法，把監(jiān)督制約，激勵(lì)三種機(jī)制有機(jī)結(jié)合，同步實(shí)施，確保了各項(xiàng)制度的落實(shí)和良好職業(yè)道德的形成。